Dersom en kollega ber deg om hjelp i en personalsak bør du i første omgang få oversikt over saken. Det kan du gjøre ved å be medlemmet sende deg en mail med relevante opplysninger og dokumenter, og/eller dere kan ta et møte der dere snakker sammen. 

I dialog med medlemmet bør du avklare hvordan du best mulig kan hjelpe. Har medlemmet behov for en diskusjonspartner eller noen å rådføre seg med, eller er vedkommende kalt inn til et møte med arbeidsgiver der det er naturlig å ha med seg sin tillitsvalgt?  

Du skal ivareta ditt medlem og dennes rettigheter etter lov- og avtaleverk, samtidig som du i dialog med arbeidsgiver bør prøve å finne best mulig løsninger for vedkommende. Dersom du står fast, kan du i samråd med medlemmet kontakte regionen eller sekretariatet.